Estas son las condiciones de uso que rigen tus compras en ionpercussion.com y representan el contrato que estableces con nosotros. Al realizar una compra en esta web, aceptas estas Condiciones de uso y los aspectos legales que encuentras ampliados aquí. Por favor, asegúrate de leerlas y comprenderlas antes de usar nuestro sitio web.

• REALIZAR UN PEDIDO

Puedes comprar tus productos +ÍON Percussion de una manera muy sencilla seleccionando el modelo que quieres en nuestro catálogo web de www.ionpercussion.com y haciendo clic en “comprar”. Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, por favor reinicia tu navegador. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte lo antes posible.

• REALIZAR PAGOS

Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito, Paypal o por trasferencia bancaria. Si eliges tarjeta, puedes pagar con Visa, American Express o MasterCard de forma segura a través de Internet. El pago se gestiona a través de Stripe con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias. Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco, por lo que su lectura o acceso por cualquier persona distinta al banco es imposible.

+ÍON Percussion no impone recargos ni costes adicionales al realizar el pago mediante trasferencia bancaria, si eliges pago mediante Paypal o Stripe, se aplicaran los cargos correspondientes a la transacción. En el caso en que no se haya recibido el pago tras enviar el pedido, +ÍON Percussion podrá cancelarlo automáticamente.

Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:

– Utiliza una tarjeta de crédito alternativa
– Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema
– Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo
– Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo
– Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@ionpercussion.com

• PRECIOS Y TARIFAS

Todos los precios mostrados en la página web ionpercussion.com incluyen el IVA de conformidad con la legislación aplicable. Si el pedido se va a enviar a una dirección de entrega que se encuentra fuera de la UE, es posible que esté sujeto a derechos de importación e impuestos cuyo pago deberá efectuarse cuando el envío llegue a la dirección de entrega. Tú serás el responsable del pago de estos importes correspondientes a derechos de importación e impuestos. 

+ÍON Percussion no tiene ningún control sobre estos recargos ya que estos varían dependiendo del país. Nos es imposible predecir su importe. Recomendamos recabar más información en el Servicio de Aduanas.

• PROMOCIONES

No es posible utilizar más de un código de descuento a la vez. Los códigos de descuento que generan las aplicaciones de forma automática, no son compatibles con los códigos de descuento que ofrece +ÍON Percussion. 

En determinadas promociones, sí puede ser compatible un código de descuento con artículos que ya están rebajados en la web.

• CONFIRMACIÓN DE TU PEDIDO

Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Por favor, es importante que indiques una dirección de correo electrónico real y correcta al realizar el pedido. Guarda este correo electrónico para poder contactar con el servicio de atención al cliente si lo necesitas. La confirmación del pedido (recibo) también sirve como una garantía de prueba de compra.

• ENVÍOS

Debido a que es un producto artesanal y todos los detalles son realizados a mano para asegurar un sonido excelente, el pazo de entrega puede ser de entre 3-15 días laborables, siempre y cuando el producto se encuentre en stock. Esto es porque todos nuestros productos pasan por una revisión exhaustiva sobre su lacado, afinación, cuerdas y terminaciones antes de proceder al envío.

Por diferentes motivos, a veces necesitamos más tiempo de preparación y trabajamos bajo pedido, es por ello que en caso de falta de stock, el plazo de pedido puede ser de 30-40 días laborables. Siempre tratamos de ofrecer el producto en el menor plazo posible, pero en caso de una previsión de entrega mayor a la indicada, contactaremos con vosotros vía email para ofreceros ser añadidos a la lista de espera. En caso de renunciar a esta opción, procederemos a la devolución completa del importe.

Recomendamos previsión, sobre todo en fechas señaladas como Navidad. En caso de necesitar mayor urgencia, siempre es posible contactar con nosotros y trataremos de ayudar.

Siempre notificaremos todo mediante email para mantener informado al cliente de la evolución de su pedido.

El coste de cada envío está visible en el momento de hacer la compra. Este varía en función del destino y del tamaño o peso del paquete, aunque en la mayoría de los casos, los pedidos no sobrepasan los 7 u 8 Kgs.

Las tarifas y plazos de entrega aplicables son:

• • • ESPAÑA (PENÍNSULA) Y PORTUGAL: 10€ – Plazo de entrega 3-5 días laborables. Si lo prefieres, puedes elegir Envío Express contactando con nosotros. Plazo de entrega – entrega al día siguiente o hasta 48 horas laborables (ten en cuenta que la empresa de mensajería no trabaja los fines de semana)
    • BALEARES Y ANDORRA: 10€ – Plazo de entrega 3-5 días laborables. Si lo prefieres, puedes elegir Envío Express contactando con nosotros. Plazo de entrega – entrega al día siguiente o hasta 48 horas laborables (ten en cuenta que la empresa de mensajería no trabaja los fines de semana). Los envíos a Formentera pueden sufrir retrasos por cuestiones ajenas a nuestro servicio. En caso de producirse gastos de aduana, estos correrán a cargo del cliente. 
    • CANARIAS, CEUTA, MELILLA: 10€ – Plazo de entrega 3-5 días laborables. Si lo prefieres, puedes elegir Envío Express contactando con nosotros. Plazo de entrega – entrega al día siguiente o hasta 48 horas laborables (ten en cuenta que la empresa de mensajería no trabaja los fines de semana). Podría demorarse por cuestiones aduaneras. En caso de producirse gastos de aduana, estos correrán a cargo del cliente.
    • UNIÓN EUROPEA: 20€ – Plazo de entrega 3-5 días laborables. Si lo prefieres, puedes elegir Envío Express contactando con nosotros, dependiendo del país de destino. Plazo de entrega – al día siguiente o hasta 48h laborables desde el envío. Para más información, contáctanos.
    • FUERA de UNIÓN EUROPEA – dependiendo del país de destino y del peso del paquete. – Consultar escribiendo a shop@ionpercussion.com.

Los plazos de entrega son una vez que el pedido sea procesado y enviado. Recuerda que si eliges opciones de personalización, como el grabado a láser, tu envío podría retrasarse. En algunos casos, necesitamos hacer los cajones personalizados desde cero y el envío podría demorarse hasta 30-40 días laborables. Si necesitas más información, no tienes más que preguntarnos para que podamos indicarte una fecha de entrega. 

Los envíos que tengan como destino los países fuera de la Unión Europea o determinadas áreas pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador. Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.

CONDICIONES GENERALES ENVÍOS Y MENSAJERÍA: 

En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.

Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.

Para los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de nuestros pedidos es UPS, MRW o CORREOS, aunque también trabajamos con otras compañías.

Para pedidos internacionales, la empresa de mensajería encargada es UPS, aunque también trabajamos con otras compañías.

Cuando enviemos tu pedido, te enviaremos un email donde te facilitaremos un nº de seguimiento para que puedas consultar, en la web de la mensajería correspondiente, el estado de tu envío y estar pendiente de la llegada del paquete.

Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.

Para evitar incidencias con la entrega por favor aseguraos de que la dirección que indicáis al realizar vuestro pedido es correcta y está completa (nº de calle, piso, local, código postal, etc.) y que suele haber alguien para recibir el paquete en horario laboral (si vuestros horarios son complicados, podemos enviároslo al trabajo o a casa de algún familiar o amigo). No os olvidéis de indicarnos vuestro número de teléfono.

INCIDENCIAS CON LA AGENCIA DE TRANSPORTE

Nuestros pedidos son embalados  cuidadosamente para que no sufran ningún desperfecto durante el transporte hasta su domicilio, pero te recomendamos que al recibir tu pedido revises minuciosamente la caja de embalaje y anotes en el resguardo de entrega de la agencia de transporte cualquier anomalía, deformidad, golpe o rotura que veas en la caja. Existe un plazo de reclamación establecido por las agencias de desde la recepción del pedido y una vez transcurrido este plazo no es posible efectuar reclamación alguna por incidencias en el transporte. Este plazo se refiere exclusivamente a las reclamaciones de transporte, no afecta en ningún caso al plazo de garantía legal de dos años. Si tu producto sufre daños durante el transporte, ya sea un daño visible u oculto, debes informar de ello lo antes posible a la empresa de transportes.

• CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Estamos seguros de la calidad de nuestros productos, pero si alguno de ellos no respondiera enteramente a sus deseos no dude en devolvérnoslo antes de 14 días tal y como lo recibió. Quedando a su elección la devolución del importe efectuado o el cambio por otro producto. Podrás devolver cualquier producto de nuestra tienda online excepto los cajones personalizados (solo cuando se trate de un error por nuestra parte o un artículo defectuoso).

Al recibir su pedido, el cliente debe comprobar el estado del paquete y comunicar al repartidor si está dañado para facilitar la devolución.

En caso de que hayamos cometido un error a la hora de efectuar su pedido lo corregiremos sin gasto alguno por su parte. 

No se admitirán devoluciones de artículos grabados, manipulados, o que hayan sufrido algún tipo transformación.

Una vez recibido el producto, se realizará la comprobación de su estado antes de realizar el cambio o el reintegro de su importe.

¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

• He recibido el pedido en mal estado
• El producto está defectuoso y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. No cubre daños o desgaste causados por el uso normal o un mal manejo Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a +ÍON Percussion en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. 

*Para artículos personalizados (esto incluye: grabado a láser) no se aceptan cambios ni devoluciones.

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Escríbenos un email a shop@ionpercussion.com avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo y te indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso es el siguiente:

1. Solicitar el cambio o la devolución por mail a shop@ionpercussion.comen un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución.
2. Debe devolver el material empaquetado en su estado original, con todos sus accesorios, en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado o dañado y sin ningún tipo de huellas de uso, por golpeo con baquetas, anillos, escobillas o algún útil que deteriore tanto el frontal como el chasis del cajón.
3. Debe hacernos llegar el material mediante la agencia de transporte que prefiera. Siempre a portes pagados, no recogemos ningún material a portes debidos. Si el material sufre algún desperfecto la responsabilidad será suya en este caso de devolución. Le recomendamos que se tome el  tiempo necesario para embalarlo correctamente.
4. Si realiza un cambio de producto y no se debe a un error nuestro, los gastos de envío tanto de ida como de vuelta correrán a su cargo.
5. Para las devoluciones parciales, deberás adjuntar el ticket/factura o una copia del mismo.
6. Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

+ÍON Percussion no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad. 

GARANTÍA

Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, todos los productos +ÍON Percussion adquiridos en Europa están cubiertos por una garantía limitada de dos años a partir de la fecha de recepción original, en cumplimiento con la normativa europea. Para hacer válida la garantía, deberás conservar y presentar el comprobante original de compra.

Excluidas de esta garantía están los daños, roturas y/o mal funcionamiento causados por un uso irregular o inadecuado o por cargas excesivas en el trabajo. También están excluidos el frontal del cajón y las cuerdas o bordones internos. La garantía solo se aplicará en caso de defectos de fabricación, y el daño no será causado por un uso inadecuado. +ÍON Percussion evaluará detenidamente si, en cada caso, el daño se debe a un uso inadecuado de las piezas. Para mantener tus productos en óptimo estado, por favor, considera sus características y descripciones técnicas.

Para solicitar la aplicación de la garantía, escríbenos a shop@ionpercussion.com y nuestro equipo de Atención al Cliente te brindará más instrucciones. Es imprescindible conservar la factura de compra para realizar cualquier reclamación y acceder a la garantía.

¿Qué cubre nuestra garantía?

Nuestra garantía limitada cubre los posibles defectos en materiales y fabricación. No incluimos, por ejemplo (siempre que se deba a un accidente o un uso inadecuado), la reparación de placas frontales, el envío de repuestos (patas, tornillos, llaves Allen u otros), cuerdas y otros aspectos que no estén relacionados con la fabricación. Solo se cubrirán productos adquiridos a través de canales de venta oficiales y propios. Si compraste un producto +ÍON en una de nuestras tiendas afiliadas, deberás ponerte en contacto directamente con la tienda. Durante el período de garantía, trataremos de reparar el producto sin costo para ti. Si la reparación requiere costos adicionales (porque, por ejemplo, no está contemplado en la garantía), te informaremos del coste antes de realizar la reparación.

Si no es posible repararlo, y es nuestra responsabilidad por error de manufactura, lo reemplazaremos por el mismo producto o por uno equivalente a tu elección (siempre que sea posible) si el mismo no está disponible. Ten en cuenta, por favor, que si te enviamos un artículo nuevo en sustitución, no te enviaremos el artículo defectuoso/dañado. 

Nuestros productos son artesanales, por lo que podrían presentar ligeras diferencias respecto a las imágenes que te mostramos en la web. Por tanto, se considerará que un producto está en buen estado y se ajusta al pedido realizado siempre que se ajuste a su descripción y mantenga las cualidades y la calidad detalladas en nuestra páginas web, además de que pueda utilizarse para su propósito. 

¿Qué no cubre nuestra garantía?

No se cubrirán robos ni daños o desperfectos derivados de un mal uso y/o un mal mantenimiento del artículo o daños intencionados.  

Algunos ejemplos de accidentes o malos usos que no cubrirá la garantía incluyen la rotura de las cuerdas o bordones interiores, daños causados por golpes, caídas o caídas accidentales, humedad, exposición a temperaturas extremas, etc.

Tampoco se cubrirán aspectos relacionados con el desgaste general del producto causado por el uso normal tras un período de tiempo prolongado. Por «desgaste general» entendemos el deterioro normal derivado de un período largo de uso. Este desgaste, por lo tanto, no está relacionado con la fabricación o los materiales del producto.  

Del mismo modo, no se cubrirán en ningún caso los daños ocasionados a consecuencia de la alteración, el mal uso, el mantenimiento o la reparación por parte de terceros. 

La garantía no cubre productos comprados fuera de Europa o a través de canales no oficiales o no autorizados. La garantía es válida solo para el primer comprador y no es transferible. La garantía no cubre daños causados durante el transporte o el envío. La garantía no incluye la reparación o el reemplazo de partes periféricas o accesorios, tales como patas, tornillos, llaves Allen u otros. En caso de duda o para más información sobre la garantía, por favor escríbenos a shop@ionpercussion.com.

Todos los artículos devueltos serán examinados por nuestro equipo. 

NOTA: Independientemente, cuando pase el tiempo de garantía establecido por ley, siempre nos encontrarás para solucionar cualquier problema que tengas con tu instrumento.